Betim TV
Video oynatma sorunu değerlendirildiğinde, içerik durumu ile cihazın görüntü ve ses ayarları birbirinden ayrı incelenmelidir.
Oynatıcının verdiği mesaj
TV içeriği gerçekten sunulduğunda, boş alan, yüklenme işareti ve belirli bir hata mesajı aynı şeyi anlatmaz. Betim sayfasında görünen durumun bir yayın başlamadan önce mi yoksa oynatma sırasında mı oluştuğunu ayırın. Video yerine yalnızca bir duyuru varsa cihaz ayarlarını değiştirmek bu duyuruyu yayına dönüştürmez. İlk değerlendirme, mevcut içeriğin türü ve oynatıcının ne söylediği üzerinden yapılmalı; servis bulunmadığında varmış gibi bir sorun çözme akışı kurulmamalıdır.
Görüntü ve sesi ayrı değerlendirmek
Görüntünün bulunması fakat sesin duyulmaması ile videonun hiç açılmaması farklı durumlardır. Cihazın çıkışı, sayfadaki ses seçimi ve görünür oynatma kontrolleri bu ayrımı anlamaya yardımcı olabilir. Bir kalite seçeneği sunuluyorsa etkisi, kesintinin yaşandığı koşullarla birlikte gözlenebilir. Aynı anda çok sayıda ayarı değiştirmek hangi etkenin sonucu etkilediğini belirsiz bırakır. Sorunun sadece belirli içerikte mi yoksa farklı videolarda da mı görüldüğü, karşılaştırma için anlamlı bir bilgidir.
Bağlantı koşuluyla içerik durumunu ayırmak
Oynatma sırasında kesinti oluştuğunda bunun hangi içerikte ve hangi aşamada görüldüğü kaydedilebilir. Aynı cihazdaki farklı sayfaların yüklenme durumu bir karşılaştırma sağlar; fakat tek başına yayının kaynağı hakkında kesin bir sonuç vermez. Görünür bir kalite seçimi varsa değişiklikle oluşan sonuç birlikte izlenir. Mobil kullanımın her durumda kesintisiz veya belirli bir çözünürlükte olacağı söylenemez; değerlendirme, gerçekten sunulan içerik ve o anda görülen durumla sınırlı kalmalıdır.